Refunderingspolitik

Vi elsker vores kunder og vil gerne have, at du elsker dine køb uden at skulle bekymre dig om at sidde fast med en vare, du ikke kan lide. Vi forstår vanskelighederne ved online shopping og vil sikre, at vi yder service i topklasse, så du altid vil være tilfreds med at handle hos os!

Returneringspolitik

Cara Copenhagen accepterer retur eller ombytning af varer, der er købt via vores hjemmeside inden for 100 dage fra købet, under følgende betingelser:

- Ingen synlige tegn på skade
- Alt originalt emballage er intakt
- Enhver skade vil kompromittere Cara Copenhagens garanti
- Varen kan ikke returneres eller ombyttes efter 100 dages køb

Flere typer varer er undtaget fra at blive returneret. Vi accepterer heller ikke produkter, der er intime (undertøj) eller sanitetsprodukter, farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

For at fuldføre din returnering kan vi kræve en kvittering eller bevis for køb (ordrebekræftelsesmail) med dit ordrenummer.

For alle returneringer eller ombytninger kontakt cara-copenhagen@protonmail.com og oplys dit ordrenummer og årsag til returnering eller ombytning. De vil håndtere din anmodning baseret på reglerne angivet på denne side.

Ombytninger (hvis relevant)

For alle returneringer eller ombytninger kontakt cara-copenhagen@protonmail.com og oplys dit ordrenummer og årsag til returnering eller ombytning. De vil håndtere din anmodning baseret på reglerne angivet på denne side.

Forsendelsesomkostninger ved returnering

Du vil være ansvarlig for at betale for dine forsendelsesomkostninger ved returnering af din vare.

Returneringsadresse

Cara (China) Manufacturing Co.
30 Huajue Lane, Huajue Lane
Lianhu District, Xi'an
Shaanxi Province, 710001, China.

Refunderinger (hvis relevant)

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnerede vare samt status for godkendelse eller afvisning af din refundering. Hvis du godkendes, vil din refundering blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt til din oprindelige betalingsmetode.

Forsinkede eller manglende refunderinger (hvis relevant)

Der går ofte noget behandlingstid mellem finansielle institutioner, før en refundering bogføres (normalt mellem 2-3 dage). Hvis du stadig ikke har modtaget din refundering efter denne tidsramme, så send os en e-mail på cara-copenhagen@protonmail.com, så vi kan undersøge sagen yderligere.

Gaver

Følg instruktionerne ovenfor for returnering af online ordrer. Hvis varen blev markeret som en gave ved køb og sendt direkte til dig, vil du modtage et gavekort til værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil et digitalt gavekort blive sendt til dig via e-mail.

Beskadigede varer

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, bedes du sende en anmodning til vores e-mailteam på cara-copenhagen@protonmail.com.

Hvis du ikke rapporterer skaden til os inden for denne 48-timers periode, kan vi muligvis ikke honorere dit krav. Vi bruger tidsstempelinformation fra sporingslinket og leveringsbekræftelsen fra fragtfirmaet, når vi gennemgår skades- eller returneringsanmodninger.

Feedback

Vi vil meget gerne høre dine kommentarer, spørgsmål eller bekymringer. Send os endelig en e-mail på cara-copenhagen@protonmail.com og lad os vide, hvordan vi klarer os. Vi tager din feedback meget seriøst og arbejder altid på at forbedre os.